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　　1 某旅游公司总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与25~35岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。

　　你认为下列哪种说法最能概括该总经理的管理技能状况？（）[北科2009年研]

　　【解析】题中，该总经理以独特的眼光发现了有价值的项目，体现了其较强的概念技能；他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传，体现了其较强的技术技能；“与交通管理、保险、环保等部门的协调不顺利”导致项目批准的时间晚于预期时间，体现了其人际技能较强。

　　2 以下关于明茨伯格提出的管理者角色中，哪一种属于决策制定方面的角色？（）[北科2008年研]

　　【解析】明茨伯格提出的管理者角色表现为10种角色，分为三大类包括：①人际角色，包括挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色；②信息角色，包括接受者角色、传播者的角色、发言人的角色；③决策角色，包括企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色和混乱驾驭者。创业者扮演企业家角色。

　　【解析】管理人员的工作是通过他人并与他人共同完成组织的目标。通常情况下，管理人员并不亲自从事具体的作业工作，而是委托他人去干，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织落实，指导激励和检查控制其他人的工作，管理人员之所以在身份和地位上不同于其他人，就是因为其工作在性质上与这些人的作业工作有着迥然差异，因此，管理人员与作业人员的根本区别在于需要协调他人的努力以实现组织目标。

　　【解析】管理中采取的控制可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行，称为三种控制模型。第一种称为前馈控制或预先控制；第二种称为同期控制或过程控制；第三种称为反馈控制或事后控制。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，是一种开环控制。预算控制是在经营活动开始前的财务活动，是用数字编制未来某一时期的计划，它属于前馈控制。

　　全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

　　（1）全面质量管理是一种预先控制和全面控制的制度。它包含三层含义：①就横向而言，管理的对象是全面的；②就纵向而言，管理的范围是全面的；③参加管理的人员是全面的。

　　（2）全面质量管理持有以下观点：①用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户；②预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患；③定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果；④以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。

　　（3）全面质量管理一般分为四个阶段：①计划阶段，又称P阶段（Plan）。这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。②执行阶段，又称D阶段（Do）。这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。③检查阶段，又称C阶段（Check）。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。④处理阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。

　　（4）全面质量管理的意义包括：①提高产品质量；②改善产品设计；③加速生产流程；④鼓舞员工的士气和增强质量意识；⑤改进产品售后服务；⑥提高市场的接受程度；⑦降低经营质量成本；③减少经营亏损；④降低现场维修成本；①减少责任事故。

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